Realizzazione
Talea ha adottato un modello di erogazione dei servizi basato sulle best practices ITIL (Information Technology Infrastructure Library) con persone interne certificate.
I processi tipici del modello sono i seguenti:
- SERVICE DESK (CALL MANAGEMENT): Classificazione delle chiamate ("Call") dell'Utente Finale garantendone il corretto instradamento e la tracciatura.
- SERVICE DESK (QUERY MANAGEMENT): Risposta a richieste informative ("Query")
- SERVICE DESK (COMPLAINT MANAGEMENT): Risoluzione e tracciatura di problemi di relazione con l'Utente Finale (i "Reclami").
- INCIDENT MANAGEMENT: Ripristino nel minor tempo possibile di un Servizio che ha subito un'interruzione a causa di un malfunzionamento ("Incident"). Non si interviene necessariamente sulla causa scatenante.
- PROBLEM MANAGEMENT: Risoluzione definitiva di un malfunzionamento ("Problem") intervenendo sulle cause scatenanti.
- CHANGE MANAGEMENT: Gestione di modifiche della implementazione operativa di riferimento ("Change")
- SERVICE MANAGEMENT: Gestione e controllo che i Servizi erogati siano in linea con le modalità ed i Livelli di Servizio concordati.