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Realizzazione
Talea ha adottato un modello di erogazione dei servizi basato sulle best practices ITIL (Information Technology Infrastructure Library) con persone interne certificate.
I processi tipici del modello sono i seguenti:

  • SERVICE DESK (CALL MANAGEMENT): Classificazione delle chiamate ("Call") dell'Utente Finale garantendone il corretto instradamento e la tracciatura.
  • SERVICE DESK (QUERY MANAGEMENT): Risposta a richieste informative ("Query")
  • SERVICE DESK (COMPLAINT MANAGEMENT): Risoluzione e tracciatura di problemi di relazione con l'Utente Finale (i "Reclami").
  • INCIDENT MANAGEMENT: Ripristino nel minor tempo possibile di un Servizio che ha subito un'interruzione a causa di un malfunzionamento ("Incident"). Non si interviene necessariamente sulla causa scatenante. 
  • PROBLEM MANAGEMENT: Risoluzione definitiva di un malfunzionamento ("Problem") intervenendo sulle cause scatenanti. 
  • CHANGE MANAGEMENT: Gestione di modifiche della implementazione operativa di riferimento ("Change")
  • SERVICE MANAGEMENT: Gestione e controllo che i Servizi erogati siano in linea con le modalità ed i Livelli di Servizio concordati.